典型案例

申通快递

客户简介CUSTOMERPROFILE

      河南申通实业有限公司成立于2002年，是一家专业从事国内、国际快件速递服务的企业，是河南快递协会副会长单位，主要承接各类非信函、文件、样品、大小物件的速递业务。河南申通实业有限公司实现了在郑州市网络全、实力强、服务优的同时8家地市分公司网络布全省，是河南省最强大的民营快递服务企业。河南申通实业有限公司在呼叫中心系统供应商的甄选上极为审慎。从全国多家知名呼叫中心厂商中，经过各方的严谨评估和试点反馈，最终选定集时通讯作为其呼叫中心系统供应商。2011年河南申通实业有限公司在郑州总部及新乡安阳周口驻马店漯河平顶山汝州等分公司全面部署集时通讯快递呼叫中心系统，随着快递业务的迅猛增长，郑州总部的快递呼叫中心系统又经过二次扩容，目前已达到90个坐席规模。 

解决方案SYSTEMSOLUTION

1. 统一服务热线，提供快递物流下单、收件、派件、查件、投诉建议等服务。

      申通公司对外公布统一的服务热线号码，只需拨打一个号码，就可以解决全部问题。

2. CRM系统，建立完整的客户档案。

      客户来电自动弹出来电号码，老客户，弹出详细的客户资料和以往的服务记录。每一次通话，座席都需要详细记录客户的诉求和应答处理结果，为每一个客户建立最完善的客户档案。

3. 监督与管理

      对内部话务人员日常的话务工作实时有效的进行监控和管理，对公司整体的话务情况每天进行监督汇总，为企业服务改进和内部考核提供依据。

4. 管理系统无缝对接，实现自助语音查询的功能。

      biscall快递呼叫中心系统可以提供标准的应用程序开发接口，与企业已有业务管理系统进行对接，可采用呼叫中心主导开发和快递物流主导开发两种方式，通过呼叫中心系统和业务系统的对接，可以实现客户电话自助语音查询的功能，从而减少企业的人工服务成本。

5. 客户业务流程进行个性化开发。

      biscall快递呼叫中心系统为自主研发产品，具备根据客户需求进行二次开发的研发能力。客户可提出自己的个性化开发需求，由我们评估后进行开发，最大限度满足客户需要。