百度东莞分公司

      百度搜索引擎，目前位列全国搜索引擎第一位。百度推广正以每年超70%的速度在高速发展。位于全球制造工厂之称的东莞，东莞百度重点的推广对象，包括制造业，原材料，电子，光节能等多个核心行业。

1）版本：电话营销呼叫中心

2） 规模：一期240坐席，目前已经扩容至300坐席。

原状：

      东莞百度一直使用交换机，作为公司电话营销主要设备，坐席人员通过各种方式获取客户的联系方式，向客户进行电销业务。这就出现：多个电销人员同时跟进一个客户，造成客户的反感，影响了品牌的推广和信用度。同时，通过手动拨号和人工记录统计，存在电销效率低下，呼叫出错，销售过程和结果无法控制和预测，电销效果无法科学统计，客户资料无法科学管理和跟进等情况。

解决方案：

1）通过建设一套科学完善的电话营销呼叫中心系统，取代原来的交换机；

2）通过呼叫中心系统管理，科学管理客户资料，开发客户专属屏蔽系统，电销人员可将自己正在跟进的客户列入保护名单，其他电销人员无法呼叫该客户，避免了撞单。

3）自动统计电销结果和效率，作为管理层决策依据。

1）电销屏蔽系统，科学管理客户资料归属，避免撞单等情况。

2） 大批量电话呼叫，预览式电话营销系统，每天的电销数量超过5万条。

3）大容量呼叫中心，集中坐席数超过300个，高并发数，并发数达到300路。

4）前后台业务分流。前台电销人员通过电话开拓客户，后台业务员拜访把握客户。

给客户带来的价值

1）电话屏蔽系统，避免电销人员撞单，提高品牌信任度和客户好感。

2）提高工作效率。大批量预测式外呼，预览式外呼，提高坐席工作效率；系统上线后，电销人员的平均电话业务量接近200个/人/天；呼叫过程全程监控，电销结果报表生成，提高统计效率以及准确性。