三一重工

      三一重工（以下简称三一）是国内工程机械行业第一家使用4008服务呼叫系统的企业。三一的服务方式主要以电话为基础，加上传真、网络、电子邮件、信函、短信等多种渠道，全天候24小时为客户提供故障召请、业务咨询、用户投诉、建议等服务。4008服务呼叫系统拥有充分调度整个集团服务资源的能力，能在最短时间内协调公司多部门、跨区域之间的资源，为客户设备正常使用赢得时间。

      2008年开始，三一为提升系统，加强服务和监控能力，决定在原有基础上增设客服监控中心。经慎重对比挑选，选择集时通讯搭建客服监控中心项目，在得到集时通讯客服系统呼叫中心的成功运营效果后，又先后对昆山三一重机、沈阳三一重装、上海三一科技和北京三一重机搭等5家子公司搭建集时通讯客服系统呼叫中心。多次深入合作，使三一与集时通讯达成战略合作伙伴关系。

1.一次合作，成功搭建总部客服监控中心

      结合三一营销本部的具体需求，集时通讯针对三一客服监控中心的具体情况解决方案如下：

1) 集时通讯采用第四代的一体化IP分布式呼叫中心系统，不但满足座席远程分布的需求，更保证以较为经济的预算，获得完整的呼叫中心各项功能。

2) 集时通讯客服呼叫中心系统拥有高度的可靠性和可维护性，且具备对系统的完全的知识产权，为三一当前正在投入运行的CSM客服管理系统提供对接的技术支持。

3) 高时效完成施工，集时通讯4天时间即完成了从设备入场到系统上线试运行的整个实施环节。

2.再次合作，统一服务、优化资源配置、增强对代理商管理

      4008客服监控中心上线运行以来，取得了显著的效益，不仅大大提高三一服务的高科技化水平，更有助于集团内部各部门资源的统一调配，增强集团的系统化管理能力。在榜样力量的影响下，三一集团核心子公司昆山三一重机、沈阳三一重装也决定使用JUST呼叫中心，以统一服务、优化资源配置、增强对代理商管理、构建三一集团整体品牌。

1) 采用双服务器运行，互为备份，保证了大容量数据承载力和危机处理应变力。

2) 远程部署分机，解决代理商遍及全国难管控的问题。在总部设专业客服坐席的同时，在各地代理商处分别设远程坐席。电话呼入服务热线后，可根据来电区域就近接入当地代理商坐席获得服务。总部通过互联网随时调出各代理商坐席的录音、通话记录等相关管理数据，对各代理商进行实时监管。

3) 集时通讯呼叫中心客服系统与其DMS经销商管理系统、ECC系统成功对接，数据互享，信息自动更新，以高科技的手段实现了系统化的监控和管理。

3、5家子公司全部上线 集时通讯呼叫中心客服系统，实现集团总部综合管控，子公司运行流畅

       三一集团在国内拥有7家子公司，目前，三一集团及长沙三一重工、昆山三一重机、沈阳三一重装、上海三一科技和北京三一重机5个子公司都由集时通讯搭建客服呼叫中心系统。集时通讯的项目方案和实施能力已得到三一集团的高度信任和认可。

1) 在搭建子公司呼叫中心后，统一三一全国服务热线，整合集团内所有子公司业务，规范所有子公司的电话服务流程，统一总部调度、管理、监控职能，将各子公司呼叫中心和总部呼叫中心进行技术整合，实现总部综合管控，总部和子公司可以电话转接。

2) 与三一自有的管理系统对接使用，构建三一集团智能高效的通讯管理平台。

     从三一集团应用呼叫中心的发展史，可得出：呼叫中心在工程机械行业的应用必将掀起一轮新的高潮，集时通讯一体化IP分布式呼叫中心的架构、双服务器备份的硬件方案，与客户业务管理系统简易对接的软件优势，在工程机械行业中具有极大的应用价值，定将助工程机械行业取得更高的社会和经济效益。