速尔快递

      速尔物流有限公司2006年6月6日正式开始网络营运。成立初期即通过国家工商总局注册为“速尔”商标，至今为止总投资过亿元人民币。 公司现有员工近30000人，全网络拥有运输车辆 5000多台，仓库及分拨场地10多万平方米，年吞吐能力过亿吨。并在全国20多个省、市、自治区，230个大中城市建立了1200多个服务网点，开通省际干线40多条，省内干线300多条。沙井速尔物流是属于深圳分公司较大的网点，2012年-2013年业务量及服务都排在首位。随着业务量不断的增多，公司单靠人工处理话务的模式，已经无法满足客户对服务的要求。于是沙井速尔总经理（黄军）了解了多家呼叫中心厂商，并且跟行业朋友一再打听核对后，最终选择我们集时通讯为其搭建快递物流呼叫中心系统。

解决方案 CUSTOMERPROFILE

1. 统一服务热线，提供快递物流下单、收件、派件、查件、投诉建议等服务。

      公司对外公布统一的服务热线号码，只需拨打一个号码，就可以解决全部问题。

2.CRM系统，建立完整的客户档案。

      客户来电自动弹出来电号码，老客户，弹出详细的客户资料和以往的服务记录。每一次通话，座席都需要详细记录客户的诉求和应答处理结果，为每一个客户建立最完善的客户档案。

3. 监督与管理

      对内部话务人员日常的话务工作实时有效的进行监控和管理，对公司整体的话务情况每天进行监督汇总，为企业服务改进和内部考核提供依据。

4.与敏思达业务系统，实现无缝对接

      与敏思达业务系统对接，客服人员只需开集时系统快递物流呼叫中心系统，就能查到业务系统的信息。已初步完成了运单查询对接。接下来阶段实现投诉理赔的无缝对接。

      接下来，黄总将会推荐更多的网点使用集时通讯呼叫中心系统，帮网点改善客户服务，合理考核客服，提高工作效率，降低人力与物力成本。